【無料で読める】共感で広がる公式ツイッターの世界―――東急ハンズ流企業アカウントの育てかた (三笠書房電子書籍)

東急ハンズのアカウントが、多くのフォロワーに愛される理由とは？
「ツイートをしても反応がない！」からの大逆転！！

●バズを狙うな！ ―――――― 狙ってバズれるほど甘くない

●フォロワー数を追うな！ ―― 大事なのは“熱い”ファン

●宣伝するな！ ――――――― 宣伝一辺倒のアカウントは嫌われる

●会話をとことん楽しめ！ ―― ツイッターの本質は「コミュニケーション」

●何があっても凹むな！ ――― 「中の人」は芸人やアイドルと同じ！？

私が東急ハンズの公式ツイッター担当になってから、早十数年。
この間、バズリあり、スベリあり……。
楽しいこともありましたが、それなりに失敗も重ねてきました。

当初はツイートしてもまったく反応がなく、ひどく落ち込んだものです。
そこから、どうやってフォロワー１８万人超を獲得するに至ったか？
試行錯誤を重ね、体得したノウハウのすべてを、ぎゅっと１冊にまとめました。

■目次

まえがき
●Prologue　ツイッターは可能性無限大の「コミュニケーションツール」

●Part１　「フォロワー増やしてよ」の声にどう答える？
・あるある１ 「フォロワーを増やして！」
・あるある２ 「もっと宣伝してよ」
・あるある３ 「バズらせてよ！」　…他
column１　実例公開！　東急ハンズのＳＮＳ別「情報発信の術」　

●Part２　東急ハンズ流！　「共感」を広げるツイッターのルール22
・ルール１ 定型文を活用する
・ルール２ リアルタイムで投稿する
・ルール３ 「いま、ここ」の臨場感を出す
・ルール４ 鉄板ネタを持つ
・ルール５ 一見さんも入りやすい場を心がける
・ルール６ 会話と宣伝の黄金バランスは8：2
・ルール７ テンションはフォロワーさんに合わせる　…他
column２「しまった！」「どうしよう!?」となる前に…
　　　　炎上を避ける「5Sの掟」と、鎮火に役立つ「3つの指針」　
・column３「中の人」が必ず直面する“後継者問題”──ハンズはどうしたか？

参考文献
あとがき

■著者　東急ハンズ公式ツイッター担当者(@TokyuHands)
1995年東急ハンズに入社。店舗、情報システム、営業企画などを経て、IT企画部在籍中の2009年に、
東急ハンズの公式ツイッター「中の人」としてソーシャルメディア戦略に深くかかわる。
同年ツイッターを利用した商品検索サービス「コレカモネット」の開発に携わり、
10年より「東急ハンズネットストア」店長としてEC事業を推進。
その後、店舗や営業企画部でリアル店舗のマーケティング戦略立案を牽引したのち、
デジタル戦略部でデジタルマーケティングやDX戦略に携わり、現在に至る。
また、SNS担当者向けのセミナーや講演会で講師を務めるなど、企業の公式ツイッター
“第一世代”を代表する「中の人」として、各社から注目を集める。
後継者である(妹)や(デシ)とともに、現在もフォロワーとの交流や情報発信を継続中。