【無料で読める】おもてなし接客英会話テキストブック: 外国人送迎ドライバー向け接遇マナーの基本と接客英語

【2015年11月12日に改定（第一版）しました】
カスタマーズレビューでご指摘頂いた誤植と和英文の順不同箇所につきましては、全て改定いたしました。
初版をお求めの方は、My Kindleよりアップデートができます。
ただし、Amazon様のご都合で４週間ほどかかってしまうため、それまでは最新版と同じ内容をプレゼントのPDFでご覧いただけるようにしました。

【内容】
接客（おもてなし）英会話とは、英会話の中でも品格のある丁寧な言葉を使った会話のことを言い、目上の方や大切な方、お客様に対してこの種の英語が要求されます。

私はかつて日本航空におりましたときに、訓練生時代、毎回厳しい授業とテストを課せられ、接客英語を徹底的に指導されました。美しい立ち居振る舞いと共に、感じのよい笑顔、礼儀正しい英語での「言葉のサービス」に出会ったとき、外国人のお客様はとても感動してくださいます。

「観光立国」の実現と2020年の東京オリンピック・パラリンピックに向け、我が国に訪れる外国人観光客数は増加の一途をたどっています。 世界的に「日本人＝おもてなし」というイメージが根付きつつある中、特に接客業に携わる方々は、彼らに「おもてなし」をお届けするために、ある程度の接客英会話力が必要になってきます。

本書は、日本航空で培った経験を活かし、4年にわたってドライバーさま方に接遇マナーと接客英会話の研修を施してきた私が、全国のドライバーさま方に「愛と感謝と応援の書」をお届けしたいという思いで書き上げました。接客英会話と接遇マナーのテキストとしてお役立ていただけると幸いです。

また、本書はプロのドライバーさまに限らず、接客業全般、あるいは接客英語や接遇マナーに関心をお持ちの方にも大いに役立つ内容にもなっております。

ご希望の方には、本書と同じ内容のPDF（【身だしなみチェックシート】と【送迎時における言葉遣いと接遇マナーのポイント】を含む）と第３章Driver’s Englishの音声ファイルをプレゼントいたします。随時研修も承ります。

【目次】
はじめに ・この本の使い方　

第1章　マナーの必要性　
(1)マナー嫌いだった私がマナー講師
(2)第一印象の大切さ
(3)接遇5原則（接遇マナーの基本）
(4)送迎時における接遇マナーのポイント
(5)〈コラム1〉ドライバーさんの面白感動エピソード

第2章　接客英語の基本フレーズ
(1)接客英語の原則
(2)覚えておきたい敬語表現
(3)困った時の英語表現SOS!
(4)〈コラム2〉機内英語トラブルエピソード

第3章　Driver’s English
(1)NRT空港ダウン（NRTから宿泊先まで）
(2)NRT空港アップ（宿泊先からNRTまで）
(3)流し編
(4)その他のいろいろなシーン
(5)〈コラム3〉ドライバーさんの面白感動エピソード

第4章　覚えておきたい英単語
(1)数字・大きな数字・小数点・分数・倍数
(2)日付と曜日
(3)時間
(4)天候
(5)車に関する用語
(6)交通用語
(7)〈コラム4〉ドライバーさんの面白感動エピソード

第5章　研修について
(1)私が実践してきた研修方法
(2)研修成果

さいごに

【著者プロフィール】
横手 尚子（よこてしょうこ）
学習院大学英米文学科卒。日本航空・JALウェイズ元国際線キャビンアテンダント・元学習院英語センター助手・元神田外語学院エアライン科フライトアテンダントコース非常勤講師・接遇マナー講師・接客英会話講師・児童英語講師（J-SHINE 小学校英語指導者資格取得）・児童英語教室兼託児業務開業経験あり（NCMA,Japan 英国チャイルドマインダー資格取得・MEDIC FIRST AID Pediatric ：幼児・小児救急救護法 国際カード取得）・4年間に渡って、タクシー・ハイヤー会社にてドライバーさまのための接遇マナーと接客英会話研修を実施。

【音声協力】
横山カズ
英語同時通訳者、翻訳者。1977年岐阜県生まれ。関西外国語大学外国語学部スペイン語学科卒。大学に進学したのち独学で英語を磨き始め、外国人バーのバウンサー(トラブル対応業務)のアルバイトで客同士の会話を観察。英語独習メソッド、「パワー音読」を開発。現在はIT・医療・機械・環境などの分野の通訳者として活躍する傍ら、超大手IT企業や予備校で英語スピーキング指導にも当たっている。
著書：「パワー音読入門（アルク）」