ITサービスの「運用」に携わることになった人のための本

2022年10月9日 2022年10月9日 1分48秒

著者：相良宗介
ページ数：34

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タイトルの通り、ITサービスの運用現場に配属が決まった人に送る本です。
「サービス運用」に特化した内容になっていますので、ご注意ください。

１．ようこそ運用の世界へ
運用と言うお仕事
サービス運用者の心構え
立場を理解する
開発メンバーとの関わり方

２．問い合わせ対応
サービス運用と問い合わせ
レスポンスは早さと正確さが命
日本語は正しく
優先順位を常に意識する
デスクトップの配置を工夫する

３．障害対応
サービス運用と障害
障害に備える
障害広報の意味を理解する
初報はスピードが命
続報はこまめに
最終報を忘れずに
相手の立場で考える

４．最低限備えておきたいスキル、知識
SQL
HTML
コマンドライン
正規表現
Python
インフラ
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