【無料で読める】カスハラの教科書: 【無料特典付1人の時のクレーム対応マニュアル】

カスハラとは、カスタマーハラスメントの略です。

「顧客や取引先による悪質で理不尽な言いがかりや要求を販売員や従業員に突きつける行為」

をカスハラと呼びます。

現在、主にスーパーマーケットにおいて客から店員へのカスハラという問題が

顕在化しており、これは解決しなければならない問題です。

商売にはクレームは、発生して当たり前です。

店の発展につながる良質なクレームもあれば、理不尽な要求をしてくる

悪質なクレームもあります。

クレームは商品や店のサービスに不満や意見を持っている客が、その

問題点を指摘し苦情を訴える行為です。

そのような指摘から、商品やサービスの品質を高められることから、クレーム自体

は、企業や店舗にとって成長に不可欠なものと言えます。

カスハラも、クレームの一種ですが、この行為を放置しとくと、店や売り場が

疲弊していき、最悪潰れてしまいます。

カスハラとはどのような行為か、対処方法は、法的な問題は、無くすには

どうしたらいいのか。

この本は、実際に私の受けたカスハラエピソードを混じえて、このような

疑問を解決していきます。

今なら定価980円のところ、限定100冊につき480円にて販売中。
ぜひ、この機会をお見逃しなく！！

目次

はじめに

第一章　　カスハラとは

カスハラの定義

カスハラの代表的な例

カスハラは刑法上該当するか

増大するカスハラ

遅れている企業のカスハラ対策

カスハラを放置してはいけない理由

第二章　私が実際に受けたカスハラ経験

「なぜ纏め売りしない！」

第三章　カスハラ対処法

予防するには

カスハラ行為（もしくはカスハラと思われる行為）が発生した時

企業の従業員に対する義務

賞味期限、消費期限についての最低限の理解は必要

会社（組織）としてカスハラ対応ポリシーを顧客向けに開示する

クレームを増長させる、頻繁に見られる間違った対応

カスハラを含むハラスメントに対応している相談窓口

第四章　カスハラを解決した後の注意事項

発生から解決、処理方法などを文書にまとめる

本社（本部）へのフィードバック

実際にカスハラに対応したスタッフ（従業員、バイトなど）に対する

精神的なケア

会社はパワハラにも注意する

第五章　日本のスーパーマーケットのサービス度は世界一

第六章　「お客様は神様」的な風潮に警鐘

第七章　カスハラに対する国のサポート（2021年9月現在の情報）

消費者庁

厚生労働省

第八章　損保のサポート

損害保険ジャパン

東京海上日動火災保険

第九章　海外のカスハラ事例

カスハラ以外のハラスメント

おわりに

著作紹介　　

著者紹介　　

無料特典　「売場で一人の時のクレーム対処マニュアル」

誠心誠意謝罪する

客のクレーム内容、意見をしっかり聞く

店側の対応を客に提案する

よくあるやってはいけないミス

最後に

売場でなく電話での対応