【無料で読める】珍獣図鑑: 愛すべき珍獣たちクレーマーの飼い馴らし方

日々お仕事頑張ってるコールセンターのオペレーターのみなさま 接客業では避けて通ることの出来ないクレーム対応に辟易していませんか。 翻弄されて、頑張り過ぎて自分を見失う前に、ちょっとだけ本書にお付き合いしてみてください。 「あえて楽しむ」視点に変えると、途端にそこは「楽しい珍獣園」に早変わり。 約12年間のコールセンター勤務で出会ったおもしろ可笑しい珍獣たちの生態 顔の見えないコールセンターで、さらけ出されるにんげんの深層心理。 クレーマーさんたちの、コトバにならない声に耳を澄まし、否応無く押し寄せる感情のるつぼに身を任せ。 行き着いた先は、世にも奇妙な珍獣の世界。 本書では、10年以上に及ぶコールセンター勤務の中で出会った「珍獣」になぞらせたクレーマーたちの生態と、ちょっとした飼い慣らしのテクニックを紹介しています。 ですが、この本はクレーマー対応のマニュアル本ではありません。 「こんな珍獣いるいるーー。」 と周りにいるちょっとやっかいなにんげんのお面をつけた珍獣たちを、妄想して楽しむのが本書の正しい読み方です。 パンドラの箱コールセンター小噺をお楽しみください。 【本書の目次】 はじめに 第1章 女の園は意地とプライドのがっぷり四つ 　 1.SVという名の珍獣 　2.ヒステリー火山爆発ザウルス 　3.妻なのよ！の座に君臨するハートの女王 　4.何かが見える！？ オカルト霊能力者系 第2章 知識武装には知恵を使え 　5.ディベートが大好物、士業系珍獣 　6.乳母大好き。高層ビルとプライドが比例するお坊ちゃま企業戦士 第3章 気長に構えてやり過ごせ 　7.寂しがり屋のこじらせ呑んだくれ珍獣 　 8.粘着気質のネチネチひっつきオナモミ系 第4章 承認欲求をくすぐり倒せ 　9.自画自賛！賞賛が大好物の俺様すごい系 　 10.モラハラ炸裂。女か！！社長だせ！！ 　11.それはいつの世の？どこの世界の常識？時代に取り残された化石系 　 12.政治家の〇〇。官僚の△△を知ってる！が切り札の猫かぶり”