【無料で読める】ファイミー先生のこれで接客の話法は完璧です！: 元ANA CAのマナー講師 元ANA CAのマナー講師ファイミー先生の (ビジネスマナーブック)

多様性の時代において、どのような接客の声かけをしたらよいのか？社内でAさんとBさんに違うことを言われたら、誰に従ったらいいのか？接客やオフィスシーンで多くの方が悩んでいるのではないでしょうか。本書では、様々な価値観の中でどのような話法が相手を不快にせずに解決に導くことが出来るのかを、お伝えします。人と人との関りの中で、「クッション言葉」を使いこなし、接客も人間関係も楽しめるようになる本です。
本書は接客シーンの話法をしゃべり倒す「接客ブートキャンプ+plus」研修の30日メール課題の書籍化です。接客の達人を目指す方に是非お読みいただきたい一冊です！

●目次

はじめに
　多様性の時代の対応力
クッション言葉の使い方
クッション言葉は魔法の言葉
　クッション言葉は相手の「心」にクッションを敷いてくれる！
　クッション言葉一覧
依頼のシーン
　「依頼」のシーンのクッション言葉
　「依頼」のメソッド
　1. 私のせいではないのに…
　2. 内容によって違うのに…
　3. 列に並んで欲しいのに…
　4. いつものと言われても…
　5. 我が子を見てて欲しい…
　6. 商品が濡れてしまう…
　7. 途中で急用で帰るなんて…
　8. 間違えているかも…
　9. 長蛇の列なのに…
　10. 勝手に出さないで…
　11. お会計の場所は…
　12. 何かに不満が…
　13. 皆が寒いのに…
断りのシーン
　「断り」のシーンのクッション言葉
　「断り」のメソッド
　14. まだ準備出来ていない…
　15. 使ったものを返品は…
　16. わざわざ来てくれたのに…
　17. 予約がないと困るのに…
　18. さっきまであったのに…
　19. 最後の１点だったのに…
　20. 私一人しかいないのに…
　21.ルール違反なので…
【番外編】お客様に褒められた
オフィスのシーン
　22. 他の仕事をしてるのに…
　23. 時間が違うかも…
　24. お茶と言われても…
　25.なかなか返答がない…
　26. やり方が違う…
　27. きちんと伝えたのに…
　28. 言った通りやったのに…
　29. 苦手なことを頼む…
　30. 時間ぎりぎりとは…

• ファイミー先生のその言葉遣い間違いです！: 元ANA CAのマナー講師 元ANA CAのマナー講師ファイミー先生の (ビジネスマナーブック)