著者:トップ女子大生ホテリエ・みゆき
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女子大生に学ぶ!
目に見えない心に寄り添う接客法を大公開
目に見えない心に寄り添う接客法を大公開
突然ですが、
みなさんは人を喜ばせたいとき、どのようにしていますか?
例えば、彼女の誕生日が近い彼氏の立場で
サプライズプレゼントを何にしようか迷っているとします。
ストレートに何が欲しいか本人に聞く方法もありますが、
それではサプライズになりません。
彼氏の立場なら、
まず彼女はどんなものが好きかな、
欲しいものはあるかな、
などと考えて、とにかく彼女のことを知りたいですよね。
例えば、一緒にウィンドウショッピングをしていた時に、
彼女が「あ!これ可愛い!」と目を輝かせるものがあったとします。
間違いなくプレゼントのヒントになります。
そこで彼氏が「可愛いよね。こういうのが好きなの?」という会話を作れば、
彼女の好きなものを一つ知ることができるわけです。
このように、相手を観察して会話ができるようになっていくと
自然とコミュニケーションが取れるようになります。
コミュニケーションが増えれば増えるほど
相手との心が近づき寄り添い始めることができますよね。
本書では、私が目に見えない心に寄り添うために、
実際にホテルでのフロントを10年経験した接客するにあたって
・学んだこと
・気をつけたこと
・気配りの方法
などをもとに、日常でも役立つ心と心が寄り添うための接客術をご紹介します。
今だけ、5冊限定で特別価格にて販売中!
予定数量を販売し次第、
予告なく定価980円に戻します。
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