女子大生ホテリエが10年勤務して極めた: お客様をとことん知る3ステップ接客術

突然ですが、
みなさんは人を喜ばせたいとき、どのようにしていますか？

例えば、彼女の誕生日が近い彼氏の立場で
サプライズプレゼントを何にしようか迷っているとします。

ストレートに何が欲しいか本人に聞く方法もありますが、
それではサプライズになりません。

彼氏の立場なら、
まず彼女はどんなものが好きかな、
欲しいものはあるかな、
などと考えて、とにかく彼女のことを知りたいですよね。

例えば、一緒にウィンドウショッピングをしていた時に、
彼女が「あ！これ可愛い！」と目を輝かせるものがあったとします。
間違いなくプレゼントのヒントになります。
そこで彼氏が「可愛いよね。こういうのが好きなの？」という会話を作れば、
彼女の好きなものを一つ知ることができるわけです。

このように、相手を観察して会話ができるようになっていくと
自然とコミュニケーションが取れるようになります。
コミュニケーションが増えれば増えるほど
相手との心が近づき寄り添い始めることができますよね。

本書では、私が目に見えない心に寄り添うために、
実際にホテルでのフロントを10年経験した接客するにあたって
・学んだこと
・気をつけたこと
・気配りの方法
などをもとに、日常でも役立つ心と心が寄り添うための接客術をご紹介します。

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予定数量を販売し次第、
予告なく定価980円に戻します。