店長の虎の巻第2弾～そのクレーム対応間違ってます！

現在私は、某大手小売業の店長として勤務しております。
月商5億、従業員約300名を擁する大型店舗となります。
取り扱い商品は、食料品・日用品・生活雑貨・家電等多岐に渡ります。
小売業の店長としてはすでに10年以上経験しており、今なお現場の最前線で接客にあたる事もあります。

そんな私の店長経験を少しでも多くの店長方と共有するため、前回に引き続き筆を執らせていただきました。
特に新人店長やまだ店長歴の浅い方、店長業務に不安を感じている方。
そんな方の悩みや不安も解決できるかと思います。

前回の第1弾に続き、本書第2弾では、全8章でクレーム対応方法について網羅致しました。

恐らくあなたが想像もできない様な事例や、それに対する機転の利いた対処法等を紹介しています。
私自身の知識・経験をふんだんに盛り込んでいますので、きっとあなたの今後の店長人生のお役に立てると信じております。